Pas besoin de compte. Ton numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée au paiement suffisent — les deux ensemble, pour que personne d’autre que toi ne puisse consulter ta commande.
Où trouver ton numéro de commande
Il est dans l’e-mail de confirmation, en objet et en haut du message, sous la forme n°101175. Tu n’as besoin que des chiffres.
Tu n’as plus l’e-mail du tout ?
Écris-nous à contact@kanaa.fr depuis l’adresse utilisée pour la commande, ou par WhatsApp. On retrouve la commande et on te renvoie le suivi. Vérifie aussi tes indésirables : nos e-mails partent de contact@kanaa.fr.
Le suivi Colissimo n’affiche rien
Un numéro tout juste émis met quelques heures à apparaître chez La Poste — le colis doit d’abord être scanné à la prise en charge. Si rien ne bouge après 48 h ouvrées, dis-le-nous, on ouvre une réclamation.
Réservé aux personnes majeures (18+). Nos envois sont neutres et discrets, sans mention du contenu à l’extérieur.