Livraison & retours
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Nous livrons en France métropolitaine via Colissimo, en colis neutre et discret (aucune mention du contenu à l’extérieur).
Délais
Les commandes validées avant 14h sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. Le délai d’acheminement est ensuite de 24h à 5 jours selon le transporteur choisi. Un numéro de suivi t’est communiqué par e-mail dès l’expédition, et tu retrouves tes commandes dans ton espace membre.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont à la charge du client — offerts dès 49 € de commande. En dessous, un forfait Colissimo de 4,90 € s’applique, affiché clairement au moment de la commande, avant tout paiement.
Réception du colis
À la réception, vérifie l’état du colis en présence du livreur. En cas d’anomalie (colis endommagé, erreur de référence), signale-la immédiatement sur le bon de livraison et contacte-nous à sav@kanaa.fr pour un remplacement ou une solution adaptée.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Pour l’exercer, écris-nous à sav@kanaa.fr en précisant tes nom, prénom, adresse et numéro de commande.
Conditions de retour
- Les produits doivent être renvoyés en parfait état, non utilisés, et si possible dans leur emballage d’origine.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits descellés ou ouverts ne peuvent être ni repris ni échangés.
- Les frais de retour restent à la charge du client. Conserve une preuve d’expédition.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement (hors frais de livraison initiaux) est effectué sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour le détail juridique complet, consulte nos Conditions générales de vente.